- обратной связи с потребителем.

В результате проведенного анализа высшее руководство сможет дать оценку эффективности функционирования в АО «Нурбанк» системы менеджмента качества, принимает управленческие решения и разрабатывает рекомендации по:

- внесению изменений в политику в области качества;

- совершенствованию организационной структуры управления предприятием;

- расширению области действия системы менеджмента качества;

- внесению изменений в руководство по качеству;

- перераспределению ответственности по принципам системы менеджмента качества;

- повышению результативности системы менеджмента качества и ее процессов;

- улучшению сервиса согласно требований потребителей;

- перераспределению ресурсов обеспечения менеджмента качества.

Данные рекомендации являются выходными данными анализа системы менеджмента качества.

Структура документации предлагаемой системы менеджмента качества АО «Нурбанк» представлена на рисунке 12.

Рисунок 12 - Структура документации предлагаемой системы менеджмента качества АО «Нурбанк»

Как видно из рисунка 12, структура документации системы менеджмента качества АО «Нурбанк» включает в себя практически все необходимые разработки и методики, законодательные и финансовые документы, а также все необходимые инструкции, которые обеспечивают качественную и бесперебойную работу всех структур организации.

Законодательные документы (законы, правовые документы, указы, постановления и т. д.) в банке могут отслеживаться путем:

- организации приобретения и подписки;

- изучения официальных изданий газет и журналов, соответствующих разделов Интернета.

Нормативные документы делятся на контрольные и рабочие (копии). Контрольные экземпляры должны храниться в архиве банка.

К организационно-распорядительной документации относятся:

- организационная структура банка;

- должностные инструкции;

- приказы распоряжения, служебные записки; внешняя и внутренняя переписка.

Данные о качестве могут использоваться при:

- оценке эффективности системы менеджмента качества;