Стадия 4: постоянный покупатель. Он еще не лоялен, но может стать таковым. Цель в данном случае – понять причину постоянства, чтобы перевести его в группу лояльных потребителей. Программы поощрения потребителей, которые создают дополнительную ценность, остаются значимыми. А на первый план выходит постоянная персонализация отношений – индивидуальный подход к покупателю, когда нужно работать не с заявленными, а с его открытыми потребностями.

Совпадение ожидаемых и полученных эмоций от посещения туристского агентства ведет к симпатии. Повторяющаяся симпатия – привязанность и доверие. Допустим, фирма подает заявку на организацию поездки в Китай для трех топ-менеджеров – они ожидают быстрого обслуживания, выбора, сервиса, транспорта + РАДУШИЕ персонала. Самое трудное – научить персонал любить покупателя, т.е. любить прежде всего свою работу. Все маркетинговые усилия компании могут разбиться об элементарное хамство недовольной уборщицы. Лояльность – самое межличностное понятие. Внутренний маркетинг помогает повышать уровень лояльности сотрудников к фирме, туристскому продукту, что может стимулировать увеличение продаж и прибылей. Кроме того, лояльные к бренду сотрудники обладают значительным потенциалом для того, чтобы выступать в роли борцов за бренд перед своими семьями, друзьями и соседями. Сотрудники, приобретающие туристский продукт своей компании, могут также обрести замечательную способность к интуитивному пониманию бренда, имеющую коммерческую ценность. При этом работник с более высокой лояльностью, благодаря использованию услуг своей фирмы, оказывает влияние на других. Когда сотрудники предстают перед другими как приверженцы своей компании, у людей может сложиться позитивный имидж компании без какого-либо прямого контакта. В дальнейшем это позитивное восприятие способно принести компании большую пользу в отношениях с клиентами и при наборе новых сотрудников. Наконец, степень лояльности сотрудников к агентству может служить показателем уровня удовлетворенности сотрудников своей работой [14;34-36].

Именно внутренний маркетинг позволит породить «борцов за бренд», которые оказывают влияние на решение других потребителей о покупке турпродукта компании. Подобные путешествия будут использованы в качестве средств стимулирования повышения производительности труда и разработки новых предложений больше, чем премия и награда.

Первоначальная цель у таких праздников простая: «Такого рода мероприятия побуждают сотрудников быть более лояльными к своей компании, почувствовать внимание и заботу. Все это способствует увеличению доходов компании, так как чистосердечному признанию, работают в больших, но не очень уютных компаниях исключительно из-за праздников: они уже бывают готовы увольняться – а тут праздник и всеобщее веселье.» - говорит генеральный директор компании Star Way Мария Старикова [24;3].

Другой важный аспект корпоративного праздника – это выявление корпоративных ценностей, говорит Татьяна Орлова, директор компании Skyworker. Вручая грамоты и награды лучшим (новым, старым, умным, послушным и т.д.) сотрудникам, руководство дает понять, какого рода работу оно приветствует и ожидает. В целом, замечает Юлия Осояну, директор отдела специальных мероприятий компании Awake communicaitions, «праздник выполняет роль «пряника» в управлении людьми – в противоположность будничной работе, в которой начальство предпочитает щелкать кнутом.» [24;4].

Ради таких общеукрепляющих «корпоративную культуру» мероприятий большая компания готова пойти на солидные траты. Выезд за город, насыщенная программа убеждают сотрудников в том, что они работают в крепкой и надежной организации, которая заботится о коллективе – даже если забывает о ком-то персонально.

Одним из путей повышения лояльности сотрудников может служить предоставление бесплатных туристских поездок, так называемых интенсив-поездок, в результате достижения и опережения запланированного уровня прибыли, объема продаж. Компания «Nicko Travel Services» практикует такие мероприятия, но только главный офис в Москве предоставляет бесплатные путевки для высшего руководства. Поэтому, если фирма (филиал в Набережных Челнах) не может позволить себе организацию поездки для лучших сотрудников в курорты зарубежных стран из-за ограниченных финансовых ресурсов, следует сформировать предложение отдыха в России и странах СНГ. Проект предложения необходимо разработать с учетом бюджета. Здесь важно не увлечься вопросами экономии, забыв о цели интенсив-поездки, заключающейся в откомандировании работников для эффективного ведения дел агентства и в интересах агентства.