Деловая этика – система моральных принципов, норм и правил, регулирующих поведение человека в профессионально-деловой сфере.

Этические нормы в торговой организации – совокупность требований, которые предъявляются к поведению и взаимоотношениям всех сотрудников торгового предприятия; их соблюдение создает в магазине атмосферу, стимулирующую покупательские решения, обеспечивающую успешные продажи.

Деловая этика – рассматривает принципы, нормы и правила поведения человека в деловой сфере, требования морального характера, предъявляемые ему как к работнику, специалисту, представителю определенной профессии.

Деловая этика позволяет регулировать взаимоотношения людей в процессе труда, добиваться большей согласованности и слаженности производственных усилий.

В любой сфере трудовой деятельности большое значение имеют этические нормы и требования. Однако они особенно важны там, где работники находятся в постоянном, интенсивном и непосредственном общении.

Следует различать три направления таких взаимоотношений:

• отношения работодателей к работникам;

• отношения работников к работодателям;

• отношения рядовых сотрудников друг к другу.

Поэтому этические нормы и правила торговой организации целесообразно распределить на соответствующие три группы.

Этика взаимоотношений «сверху-вниз»

• уважение законных прав работника;

• соблюдение работодателем трудового законодательства;

• защита чести и достоинства, деловой репутации каждого сотрудника;

• объективная оценка труда продавца;

• невмешательство в частную жизнь работника;

• недопустимость сексуальных домогательств;

• сочетание требовательности и справедливого, доверительного отношения к работнику;

• признание его индивидуальности, неповторимости как личности.

Этика взаимоотношений «снизу-вверх»

• уважительное отношение продавца к руководителям;

• поддержка авторитета руководства;

• признание за руководителем права ставить пред командой цели и задачи, выдвигать требования;

• добросовестное выполнение продавцом распоряжений и указаний, поступающих от руководства;

• готовность согласиться с оценками руководства, подводящего итоги производственной деятельности;

• неразглашение служебной информации, сохранение коммерческой тайны;

• поддержка разумных и продуктивных инициатив руководителя;

• открытое обоснованное высказывание руководителю своего мнения;

• невмешательство в частную жизнь руководителя, признание за ним человеческих слабостей, права на ошибку.

Этика взаимоотношений по «горизонтали»

• уважительное отношение работников друг к другу;

• готовность продавцов к взаимопомощи и взаимной поддержке;

• стремление к сотрудничеству, к позитивному преодолению межличностных конфликтов;

• невмешательство в частную жизнь друг друга;

• противодействие хищениям товаров и продукции, порче оборудования, собственности предприятия.

Соблюдение всеми участниками трудового процесса указанных этических норм является весомым фактором успеха продаж.