Добровольная сертификация сразу в нескольких уполномоченных инстанциях - это способ уменьшить риски споров с потребителями и возвратов товара. Проведенные исследования показали, что потребители доверяют символам государственного контроля над качеством на упаковках медицинских, детских и прочих товаров, требования к безопасности которых априори должны быть высокими. К примеру, потребитель вглядывается в знак Ростеста, и в его голове выстраивается нужный ассоциативный ряд: государство контролирует качество продукта, оно обязано заботиться о своих гражданах, значит, к тестированию продукта относится серьезно.

Вопросы для обсуждения

Назовите объекты стандартизации.

Назовите и охарактеризуйте номенклатуру основных групп показателей качества по характеризуемым свойствам услуг.

Назовите особенности требований к показателям качества услуг общественного питания определяемых ГОСТ Р 50764-95.

Какие требования к качеству торговых услуг относятся общим и специфическим.

Какие требования к качеству торговых услуг относятся к обязательным и рекомендательным.

Какие методы измерения показателей качества определяют общероссийские стандарты на услуги.

Каким образом государственные стандарты, премии, сертификаты, награды влияют на мнение потребителя о качестве товара? Какие еще способы подтверждения качества товара Вы можете назвать?